ИИ‑агент внутри 1С и CRM — не чат сбоку от учёта
Окно с ответами не меняет учёт. Агент в контуре ICD читает и меняет данные в 1С и CRM в правах сотрудника и оставляет след. От этой разницы зависит, появится ли эффект в процессе.
Чем агент отличается от чата
Чат ждёт вопрос и возвращает текст. Заявка, сделка и документ при этом остаются как были.
Агент получает шаг процесса — заявку, сделку, письмо — и делает действие в системе, где этот процесс уже идёт.
Почему 1С и CRM, а не отдельное окно
Сотрудник не будет каждый раз переносить ответ из чата в 1С. Перенос — это новая ошибка.
Права агента совпадают с ролью в 1С или CRM: он не видит лишнего и не проводит документ там, где нужен человек.
Каждое действие пишется в журнал. Это условие для безопасности и для разбора, если цифра разъехалась.
Что проверяем на пилоте за 2–4 недели
Один процесс, список систем и кто подтверждает спорный шаг.
За этот срок видно, живёт ли агент в процессе или остаётся демонстрацией.
Это направление внутри ИТ‑партнёра ICD: разработка, безопасность и эксплуатация уже есть. Агент встаёт в контур, а не заменяет его.